Processo de Comunicação e Seus Elementos!

Entende-se que a organização deve estar atenta ao que vai além das palavras no processo de comunicação. É preciso focalizar também os gestos, as expressões e atitudes. Ao mesmo tempo, ressalta-se que o mais importante é ter capacidade de uma escuta atenta ao que diz o cliente, pois ele repassará para a empresa o feedback de todo o investimento realizado em sua direção.

O maior cuidado deve estar em não produzir “ruídos” ao realizar a comunicação. Isso quer dizer ter certeza de que a mensagem emitida foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.

Emissor = É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem. Receptor = É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem. Mensagem = Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação. Canal = É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.